Política de Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas:

• Solicitud presentada dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de compra
• Problemas técnicos documentados que impidan el uso normal de nuestros servicios
• Servicios no entregados según lo prometido en el momento de la compra
• Cancelación de servicios por nuestra parte debido a circunstancias imprevistas
• Duplicación accidental de pagos por errores del sistema

Para iniciar una solicitud de reembolso, debes seguir estos pasos específicos:

• Envía un correo electrónico detallado a info@ferulaventhisq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
• Incluye tu número de transacción o referencia de compra original
• Proporciona una explicación clara del motivo de tu solicitud
• Adjunta cualquier documentación de soporte relevante (capturas de pantalla, reportes de error)
• Confirma los detalles de tu método de pago original para procesar el reembolso

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará con una resolución.

Los reembolsos aprobados se procesarán según el método de pago original utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: 7-10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
• PayPal: 2-3 días hábiles para procesar completamente
• Otros métodos digitales: 5-7 días hábiles dependiendo del proveedor

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu institución financiera y que ferulaventhisq no controla los procesos internos de los bancos o procesadores de pago externos.

Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no están disponibles:

• Servicios de consultoría personalizada ya completados y entregados
• Licencias de software descargadas y activadas después de 30 días
• Suscripciones utilizadas por más del 50% del período contratado
• Servicios personalizados desarrollados específicamente para el cliente
• Productos digitales con licencias de terceros que no permiten devoluciones

ferulaventhisq puede ofrecer reembolsos parciales o créditos en cuenta en las siguientes situaciones:

• Interrupciones temporales del servicio que afecten significativamente la experiencia del usuario
• Funcionalidades prometidas que no estén disponibles temporalmente
• Solicitudes fuera del período de 30 días pero con circunstancias atenuantes válidas
• Clientes de larga duración con historial de pagos consistente y problemas legítimos

Los créditos en cuenta no tienen fecha de expiración y pueden aplicarse a cualquier servicio futuro de ferulaventhisq.